Der Zirkus Zack und der Circus Schatzinsel verfügen über ein transparentes und niedrigschwelliges Beschwerde- und Feedbacksystem. Dieses ermöglicht es Kindern, Jugendlichen und ihren Erziehungsberechtigten, Probleme, Konflikte oder Sorgen jederzeit mitzuteilen.
- Einfache Erreichbarkeit: Die Angebote sind leicht zugänglich. Kinder und Jugendliche können sich direkt an die Ansprechpartner*innen wenden, ohne vorherige Anmeldung oder formale Hürden.
- Vertrauen und Schutz: Gespräche finden in einem geschützten Raum statt, sodass sich die Teilnehmenden sicher fühlen und ihre Anliegen offen äußern können.
- Vielfalt der Möglichkeiten: Neben persönlichen Gesprächen stehen schriftliche Rückmeldungen über Feedback-Kästen zur Verfügung.
- Regelmäßige Befragungen: Alle zwei Jahre werden strukturierte Fragebögen an die Teilnehmenden und deren Erziehungsberechtigte ausgegeben. Die Ergebnisse werden systematisch ausgewertet und fließen in die Weiterentwicklung der Angebote ein.
Dieses System bildet die Grundlage für Sprechstunden, Feedback-Kästen und Feedbackrunden, die die Mitbestimmung der Kinder und Jugendlichen unterstützen und ihre Anliegen ernst nehmen.
Sprechstunde
Kinder, Jugendliche und junge Erwachsene haben an beiden Standorten die Möglichkeit, regelmäßig Anliegen direkt anzusprechen:
- Zirkus Zack: dienstags, 15:00–16:00 Uhr, Büro; Ansprechpartner*innen: Jahn und Romi
- Circus Schatzinsel: donnerstags, 16:00–17:00 Uhr, Büro; Ansprechpartner*innen: Christin und Wiebke
- Durchführung: Gespräche finden in einem geschützten Raum statt.
- Vorstellung: Die Sprechstunde wird in allen Gruppen vorgestellt, bei Veranstaltungen erläutert und durch einen Handflyer sichtbar gemacht.
Feedback-Kasten
An beiden Standorten ist ein Feedback-Kasten installiert, über den jederzeit anonyme Rückmeldungen, Ideen oder Sorgen eingereicht werden können:
- Zuständigkeit: Zirkus Zack – Jahn und Romi; Circus Schatzinsel – Wiebke
- Vorstellung: Gruppen werden mit dem Feedback-Kasten vertraut gemacht; Informationen erscheinen ebenfalls im Handflyer.
Feedbackrunde im Kurs
Feedback ist fester Bestandteil jedes Kurses, um kontinuierlich Rückmeldungen einzuholen, Vertrauen aufzubauen und die Angebote partizipativ zu gestalten:
- Kurzformate: Am Ende jedes Kurses gibt es eine kurze Feedbackrunde („Wie war es?“). Methoden können Blitzlichtrunden, Daumenzeichen, schriftliche Kärtchen oder Aufstellungen im Raum sein.
- Ausführliche Runden: Zweimal jährlich findet eine detaillierte Rückschau statt („Was lief gut? Was könnte verbessert werden?“).
- Flexibilität: Jeder Trainerin entscheidet, welche Formate genutzt werden und wie häufig Feedback eingeholt wird.